Viatges Independents i Trekkings S.L. con NIF B65196164 y Licencia GCMD - 259  |  Avinguda Diagonal 337, 08037 Barcelona  |  Tel.: 93 454 37 03  |  bcn@viatgesindependents.cat
Generant fitxa del viatge
Uzbekistán 2024
Todos los meses

Uzbekistán 2024

El país de las cúpulas azules

Uzbekistán representa la esencia misma de la Ruta de la Seda, con sus paisajes desérticos y las ciudades oasis con caravanserais, madrasas y mesquitas.

Descubrirás el pulso nocturno de Tashkent, la autenticidad de Khiva, y las brillantes cúpulas azules de Bukhara y Samarcanda.

Itinerario
Dia Itinerario Comidas Alojamiento
1 Llegada a Tashkent - Hotel
2 Tashkent D-A Hotel
3 Vuelo Tashkent / Urgench - Khiva D-A-C Hotel
4 Khiva - Bukhara D-A-C Hotel
5 Bukhara D-A Hotel
6 Bukhara - Samarcanda D-A Hotel
7 Samarcanda - Tren a Tashkent D-A Hotel
8 Tashkent. Traslado al aeropuerto D -
Comidas | D: Desayuno | A: Almuerzo | C: Cena | P: Picnic
Salidas

18, 25 MAR > 1, 8, 15, 22, 29 ABR > 6, 13, 20, 27 MAY > 3, 10, 17, 24 JUN > 1, 8, 15, 22, 29 JUL > 5, 12, 19, 26 AGO > 2, 9, 16, 23, 30 SEP > 7, 14, 21, 28 OCT > 4, 11 NOV > 2 DIC 2024

Grupo mínimo: 2 personas – Grupo máximo: 20 personas
Detalles de la ruta
Dia 1  |  Llegada a Tashkent

Llegada a Tashkent y traslado al hotel. Noche en Tashkent.

El hotel está disponible a partir de las 14:00h. Tenemos reservada la noche en hotel. Muchos de los vuelos disponibles llegan la madrugada del día 2, pero se puede escoger un vuelo que llegue antes, para aprovechar la tarde.

Dia 2  |  Tashkent

Desayuno. Visitaremos la parte antigua de la ciudad: el complejo arquitectónico Khast Imam, las madrasas de Barak Kan y Kafal Shohi, la mezquita Tilla Sheykh y la Biblioteca, situada en la misma plaza y que tiene su importancia por albergar el “Corán de Usman”, original del siglo VII. Continuaremos con la madrasa Kukeldash, que data del siglo XVI (visita exterior). También nos acercaremos hasta el mercado oriental de Chorsu, el Monumento al Terremoto y el metro. Almuerzo en restaurante local.

Por la tarde seguiremos con las visitas en Tashkent: la Plaza de Independencia y Eternidad, compuesta por el Monumento de la Independencia inaugurado en 1991, el Memorial de la II Guerra Mundial (una estatua en honor a los caídos) o el Arco Ezgulik. También veremos monumentos modernos como la Plaza de Ópera y Ballet, el Palacio de Romanov (siglo XIX) y la Plaza de Amir Temur. Noche en Tashkent.

Dia 3  |  Vuelo Tashkent / Urgench - Khiva

Después del desayuno, traslado al aeropuerto para tomar el vuelo a Urgench (según el horario del vuelo). Llegada a Urgench y posterior traslado a Khiva (30 km), donde nos alojaremos. Esta población, junto con Bukhara y Samarcanda, formó El Gran Triángulo Oriental en su época de esplendor, lo que nos da una idea de la importancia que llegaron a alcanzar en la Edad Media. Fundada en el siglo VI, la ciudad vivió su máximo esplendor con el comercio caravanero durante el siglo XVI.

Visita del complejo arquitectónico Ichan-Kala (siglos XII-XIX): el minarete Kalta Minor, el castillo Kunya Ark, las madrasas de Mohammed Amin Khan y Mohammed Rakhim Khan, así como el minarete (visita exterior) y madrasa de Islom Khodja. También visitaremos el complejo arquitectónico Tash Hovli, un harén del siglo XIX, el Mausoleo de Pahlavan Mahmud (patrón de la ciudad), la Mezquita Juma (siglo X) y la madrasa y caravanserai de Allakuli Khan. Almuerzo en restaurante local. Por la tarde, visita de Ak Sheik Bobo para ver la vista panorámica por Ichan Kala. Cena en restaurante local. Noche en Khiva.

Dia 4  |  Khiva - Bukhara

Desayuno. Salida por carretera en dirección a Bukhara (450 km / 7 hrs). Almuerzo o pícnic en ruta. Llegada a Bukhara y traslado al hotel.

Por la tarde visitaremos el complejo arquitectónico Lyabi Hauz (siglos XVI-XVII), en el corazón de la cuidad, que incluye las madrasas de Kukeldash y Nodir Devon Begi, construidas alrededor del mayor estanque de la ciudad. Cena en restaurante local. Noche en Bukhara.

Dia 5  |  Bukhara

Desayuno. Este hermoso oasis situado en pleno desierto respira un aire de profunda y enigmática espiritualidad. Construida sobre una colina sagrada, durante más de 20 siglos se han ido edificando monumentos y edificios que en muchos casos han llegado hasta nuestros días en muy buen estado de conservación. Se halla presente la huella de la antigua ciudad comercial y de tránsito de caravanas que provenían de los distintos puntos de Asia Central.

Visitaremos el Mausoleo de los Samánidas, el manantial sagrado Chashma Ayub (siglo XIV), la mezquita Bolo Hauz y la Ciudadela Ark, antigua residencia de los emires de Bukhara. Almuerzo en restaurante local. Por la tarde seguiremos con las visitas del minarete Kalyan (visita exterior) y la mezquita Poi Kalyan, la madrasa Miri Arab (visita exterior), las madrasas de Ulughbek y Abdulaziz Khan, y la mezquita Magoki Attory (siglo XII). Descubriremos la zona de las cúpulas comerciales del siglo XVI, llamadas Primera, Segunda y Tercera Cúpula; unos abovedados a los que se unían un gran número de galerías para el comercio y talleres artesanos en el pasado. Noche en Bukhara.

Dia 6  |  Bukhara - Samarcanda

Desayuno y salida con destino a Samarcanda (290 km / 5 hrs), una de las ciudades más antiguas del mundo, considerada desde antaño como la joya del desierto y la Perla del Mundo Musulmán, y capital durante el Imperio de Amir Temur. Debido a su situación estratégica, recibió influencia de culturas tan diversas como la persa, hindú, árabe y china. En la actualidad, su casi medio millón de habitantes, conviven con la influencia de aquel antiguo mosaico cultural y religioso. Almuerzo en restaurante local.

Por la tarde visita de la Plaza del Registán, con las madrasas de Ulughbek (siglo XV), Shir-Dor (siglo XVII) y Tilla-Kori (siglo XVII). Visita del Mausoleo Guri Emir (tumba de Tamerlán). Noche en Samarcanda.

Dia 7  |  Samarcanda - Tren a Tashkent

Desayuno. Finalizamos las visitas en Samarcanda con el complejo arquitectónico Shakhi-Zinda (siglos IX-XV), el observatorio de Ulughbek (siglo XV), la mezquita Bibi Khonum y el famoso Bazar Siab. Almuerzo en restaurante local. Traslado a la estación para tomar el tren con destino Tashkent. Llegada a Tashkent y alojamiento en hotel.

Según el horario de los trenes y la disponibilidad, se puede hacer el trayecto en tren de alta velocidad Afrosiab, o bien en tren-expreso Sharq, o bien por carretera.

Dia 8  |  Tashkent. Traslado al aeropuerto

Desayuno. A la hora prevista traslado al aeropuerto y fin de nuestros servicios.

Extensión valle de Fergana

La extensión a Fergana se garantiza con un mínimo de 2 participantes.

Día 08  |  Tashkent - Kokand - Rishtan - Fergana

Desayuno y traslado a la estación de trenes para salir hacia Kokand en tren (08:05 - 12:20). Llegada y visitas al Palacio de Khudayar Khan, la "Tumba de los Reyes", el Mausoleo de Dahma-i-Shakhon, el Mausoleo de Modari Khan, la madrasa de Narboutabek y la Mezquita Djoumi. Almuerzo en restaurante local. A continuación, traslado a Rishtan (45 km), una localidad famosa por su cerámica. Después de una breve visita, seguiremos hacia Fergana (60 km). Noche en Fergana.

Dia 09 | Fergana - Marguilan - Tashkent

Después del desayuno saldremos hacia Marguilan (10 km), donde realizamos la visita a la famosa Factoría de la Seda, donde se puede observar el proceso completo de transformación de la seda. También visitaremos la madrasa de Said Ahmad Hadia. Almuerzo en restaurante local. Por la tarde, regreso en vehículo a Tashkent (350 km / 4-5 hrs). Noche en Tashkent.

Dia 10 | Tashkent. Traslado al aeropuerto

Desayuno. A la hora prevista traslado al aeropuerto y fin de nuestros servicios.

Precios

Precios por persona

Precio Base por persona 1.170€
Suplemento Habitación Individual 225€
Extensión Valle de Fergana 340€
Supl. Individual en Extensión Fergana 70€

Nota vuelos

Este viaje no incluye los vuelos internacionales. A petición del viajero buscaremos la mejor tarifa aérea disponible en el momento de efectuar la reserva.

Nota salidas y precios

Estos precios han sido calculados en base a los tipos de cambio de divisa, al precio de transporte derivado coste combustible o de otras fuentes de energía y al nivel de impuestos y tasas sobre los servicios de viaje incluidos en este viaje vigentes en fecha 05/10/2023.

Método de pago

Depósito del 40% del total del viaje en el momento de la inscripción. El resto 15 días antes del inicio del viaje.

Incluye

  • Vuelo doméstico Tashkent / Urgench.
  • Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto.
  • Transporte en vehículo privado según itinerario.
  • Trayecto Samarcanda - Tashkent en tren de alta velocidad ‘Afrosiab’ o tren-expreso Sharq.
  • Alojamiento en hoteles en base habitaciones dobles con desayuno incluido.
  • Alimentación especificada en el cuadro de itinerario (té y agua en las comidas).
  • Entradas a los lugares a visitar.
  • Guía de habla hispana durante toda la ruta.
  • Tasas turísticas en los hoteles.
  • Seguro de asistencia en viaje y cancelación hasta 1.500 €.

Extensión valle de Fergana

  • Transporte en vehículo privado con aire acondicionado según itinerario.
  • Trayecto en tren Tashkent - Kokand (clase turista).
  • 2 noches de alojamiento en base habitaciones dobles con desayuno incluido.
  • 2 almuerzos (té y agua en las comidas).
  • Entradas a los lugares a visitar.
  • Guía de habla hispana durante todas las visitas y excursiones.
  • Tasas turísticas en los hoteles.

No incluye

  • Vuelos internacionales.
  • Alimentación no especificada en el cuadro de itinerario. Bebidas.
  • Tasas para realizar fotografías o grabar en sitios históricos.
  • Maleteros en los hoteles (10 USD aprox.).
  • Propinas y extras personales.
  • Cualquier otro concepto no indicado como incluido.

Gastronomía

La cocina de Uzbekistán, es una de las más abundantes y ricas de Oriente. Durante muchos siglos, Uzbekistán integró los platos más interesantes y especiales de Asia y otros continentes. Los comerciantes intercambiaban los secretos más arcanos de unas y otras recetas. Así, los platos de muchos pueblos penetraron en la cocina de Uzbekistán y prácticamente se hicieron nacionales. Cada plato tiene sus rituales tradicionales y modo de preparación.

El verdadero plov uzbeco con arroz suelto, los manty que se deshacen en la boca, las apetitosas empanadillas samsa, los refinados embutidos de carne de caballo kazy, la espesa sopa shurpa, el festivo naryn, la sabrosísima carne tandyr-kabob de Bujará, las jugosas brochetas de Tashkent, el exótico tukhum-barak de Khorezm. También encontramos decenas de variedades de dulces orientales, frutas, orejones, pasas y diversos tipos de nueces y frutos secos.

Alojamientos

Ubicación Alojamiento previsto o similar
Tashkent Qushbegi Plaza Hotel / Navruz Hotel / Milan Hotel / Green Park Hotel
Khiva Hotel Asia Khiva / Erkin Palace / Hotel Bek / Zarafshon Boutique
Bukhara Lyabi House / Caravan Plaza / Royal Bukhara / Devon Hotel
Samarcanda Wellfort Hotel / Silk Road Empire Hotel / Hotel City
Fergana Hotel Asia Fergana / Grand Fergana Hotel / Terra Nova Hotel

Idiomas y religión

IDIOMAS: Uzbeko (74% - idioma oficial), ruso (14%), tayiko / persa (4%).

RELIGIÓN: En Uzbekistán hay alrededor de un 88% de musulmanes sunníes, un 9% de ortodoxos, pequeñas comunidades de católicos, luteranos, judíos y algún grupo reducido de budistas. No hay ningúna discriminación religiosa.

Mínimo de viajeros

La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de 2 personas. En caso de no llegar a este mínimo, la agencia tiene derecho a anular el viaje hasta 20 días antes de la salida. En el caso de que la agencia anule el viaje por no alcanzarse el número mínimo de viajeros, la agencia reembolsará todos los importes previamente abonados en concepto del viaje.

Seguro de viaje

El viaje incluye un seguro de asistencia en viaje con una cobertura en gastos de anulación de hasta 1.500 € en los supuestos detallados en la póliza. En el siguiente enlace encontrarán toda la información relativa a las condiciones particulares y generales de dicho seguro: ARAG - TOURIST.

Para ampliar la cobertura en caso de anulación, así como para cubrir los supuestos de complicaciones o recaídas por enfermedades preexistentes o crónicas, tanto del asegurado como de sus familiares, recomendamos la contratación de la póliza INSURANCE TRAVEL - BASE. Se ofrece la posibilidad de contratar este seguro opcional de viaje por un importe de 25 € por persona, cubriendo hasta 3.000 € de gastos de anulación en los supuestos detallados en la póliza. Este seguro de viaje es válido para personas de edad comprendida entre 0 y 74 años. Para personas de 75 años o más, es posible contratar este mismo seguro, con un precio de 80 € por persona.

En el caso de realizar la extensión a Fergana, al ampliar el número de días de viaje, el suplemento del seguro opcional será de 45 € para personas de hasta 74 años, y de 120 € para personas de 75 años o más.

Recomendamos encarecidamente consultar el resumen de las coberturas de asistencia y anulación en los supuestos de Enfermedades Preexistentes, así como de las exclusiones, en este documento: INFORMACIÓN ENFERMEDADES PREEXISTENTES.

Información del país

Documentación

Para nacionales españoles: Pasaporte en vigor con una validez mínima de 6 meses. No se requiere visado para estancias de corta duración con fines turísticos.

Para gestionar las reservas en tren, es imprescindible enviarnos el pasaporte escaneado 20 días antes de la salida del viaje.

Un trámite habitual en Uzbekistán es el control de pasaportes en los hoteles. Anteriormente, cada hotel entregaba un justificante al viajero conforme se había alojado allí, pero en la actualidad se entrega únicamente en el último hotel. A la salida del país, los agentes de aduanas nos solicitarán este justificante, por lo que hay que guardarlo a buen recaudo.

Recomendamos confirmar esta información con la facilitada por el Ministerio de Asuntos Exteriores en su página web.

En caso de ostentar una nacionalidad distinta a la española, rogamos nos informéis antes de reservar el viaje para que os podamos informar de los requisitos documentales necesarios para la realización del viaje.

Sanidad

Para nacionales españoles: No hay ninguna vacuna obligatoria.

Podemos informar únicamente sobre los requisitos sanitarios obligatorios exigidos por el país de destino y añadir alguna recomendación en base a experiencias propias. Las recomendaciones sanitarias y profilaxis deben de consultarse con un profesional médico, o dirigirse a los avisos de los organismos sanitarios oficiales. La información oficial sobre precauciones sanitarias y vacunas puede encontrarse en la web del Ministerio de Sanidad y Consumo.

En caso de ostentar una nacionalidad distinta a la española, rogamos nos informéis antes de reservar el viaje para que os podamos informar de los requisitos sanitarios necesarios para la realización del viaje.

Equipo recomendado

Además de lo que cada uno considere oportuno, recomendamos llevar:

  • Mochila pequeña (20 - 25 litros) para llevar durante el día.
  • Ropa cómoda adaptada a la época del año.
  • En las visitas a mausoleos, mezquitas y otros lugares religiosos, las mujeres deben llevar pañuelo para cubrir la cabeza y hombros como señal de respeto. En los sitios religosos, no es posible acceder llevando pantalones cortos, bermudas, faldas o similar.
  • Zapatillas deportivas o calzado cómodo para utilizar durante el día.

 

  • Baterías de recambio y tarjetas de memoria adicionales para cámaras.
  • Gafas de sol, gorra o visera, crema solar de alta protección
  • Botiquín con medicamentos personales de uso habitual.

Clima

En Uzbekistán el clima es continental y el tiempo seco, con veranos cálidos e inviernos bastante fríos. Hay diferencia de temperaturas entre la noche y el día, así como entre el desierto y la montaña. Durante el verano las lluvias son muy poco habituales.

Divisas

La moneda oficial en Uzbekistán es el som uzbeko (UZS).

El tipo de cambio aproximado es: 1 EUR = 12.950 UZS

Se pueden cambiar tanto dólares como euros en oficinas de cambio o bancos. Es importante que los billetes se encuentren en perfecto estado y sean nuevos.

Huso horario

GMT/UTC +5.

Electricidad

El voltaje común es 220 V. La frecuencia es 50 Hz. Los enchufes son del tipo:

Información legal & adicional

Viajes a medida

Todos los viajes que ofrecemos en VIT los podemos organizar de forma personalizada para viajeros individuales, parejas, grupos pequeños y familias. Del mismo modo, podemos organizar todo tipo de viajes fuera de las rutas habituales a destinos inéditos o remotos, con itinerarios diferenciados a medida del viajero, adaptándonos a sus preferencias, intereses, presupuesto y fechas más adecuadas.

Si estás interesado en realizar y/o personalizar este viaje fuera de las fechas que proponemos en el dossier, consulta en nuestras oficinas y te ayudaremos a organizarlo.

Movilidad reducida

Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje. Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán poner en conocimiento de nuestra agencia de viajes tal situación para que se les pueda facilitar información precisa al respecto.

Cancelaciones

El viajero en cualquier momento antes del inicio del viaje puede resolver el contrato debiendo abonar una penalización equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje; es decir, cada pasajero deberá abonar los gastos de cancelación del viaje (billetes no reembolsables, hoteles reservados, contratación de servicios en destino, etc), además de los gastos de gestión (60 €) generados desde el momento de la inscripción.

Turismo responsable y sostenible

Desde la apertura de nuestra agencia de viajes en el 1981, hemos apostado siempre por un tipo de viaje alejado del turismo convencional, trabajando con proveedores locales y organizando viajes en grupos reducidos.

En VIT estamos comprometidos con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y estamos convencidos desde nuestra posición, que el turismo responsable y sostenible es una prioridad para hacer frente a los retos actuales y cumplir con la Agenda 2030.

Puedes consultar aquí nuestra Declaración Responsable.

Turismo Responsable

El turismo responsable implica un compromiso con el entorno. Somos conscientes del impacto negativo que puede generar el turismo. No obstante, también puede ser muy beneficioso, especialmente en aquellos territorios donde es una fuente de ingresos significativa, que ayuda a la prosperidad y desarrollo de la población local. Desde VIT, trabajamos para ofrecer unos viajes en los que nuestro impacto sea positivo.

En este sentido, es esencial tener un comportamiento adecuado y ser respetuosos con las personas durante las visitas en pequeñas comunidades, así como la consideración por la flora y fauna autóctonas de cada territorio.

En nuestro Manual del Viajero Responsable exponemos las recomendaciones para viajar de forma responsable, respetando la población local, protegiendo los ecosistemas naturales y conservando el patrimonio cultural e histórico.

Turismo Sostenible

El turismo sostenible implica una apuesta por los recursos locales, con el objetivo de que nuestros viajes generen un impacto positivo en la economía de la población local. Siempre que sea posible, apostamos por la contratación de guías locales, reservamos en alojamientos pequeños o familiares, e intentamos huir de las grandes cadenas hoteleras, todo dentro de las posibilidades que nos ofrece cada destino.

En algunas ocasiones, la falta de alternativas o el nivel básico de servicios de los hoteles locales dificultan o imposibilitan esta tarea, que en cualquier caso siempre tenemos presente en el diseño de nuestros viajes.

Documentación del viaje

Como parte de nuestra política de sostenibilidad, hemos implementado la entrega de la documentación final del viaje en formato digital, reduciendo de esta forma el uso de papel.

En los viajes organizados por VIT, facilitamos un enlace para acceder opcionalmente a un grupo de WhatsApp, junto a vuestros compañeros de viaje.

Formulario de inscripción

Para formalizar la reserva al viaje puede llamarnos al teléfono: 93 454 37 03 o bien completar el siguiente formulario y enviárnoslo al email: bcn@viatgesindependents.cat

Nombre y apellidos

DNI      

Nº Pasaporte

Fecha de Caducidad

Dirección

C. Postal

Población

Móvil      

Teléfono

E-mail

Tipo Habitación   Individual Compartida Doble compartida con:

Seguro opcional de viaje ofrecido   SíNo

* Sujeto a las condiciones generales que se encuentran en nuestra página web: https://viatgesindependents.cat/es/condiciones-generales

Nota. Recomendamos enviar una copia escaneada del pasaporte al responsable de la reserva.

Calendario de pagos

Depósito del 40% del total del viaje en el momento de la inscripción, que se puede ampliar en caso de emitir vuelos o prepagar algún servicio no reembolsable. Resto del pago 15 días antes del inicio del viaje, salvo que la agencia haya informado de un porcentaje y calendario de pago distinto en la información precontractual.

Pago en oficina

Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) o mediante pasarela de pago.

Pago en efectivo únicamente para viajes de importe total inferior a 1.000 €.

Transferencia bancaria

  • Banco: BBVA
  • Nº CC IBAN: ES96 0182 0206 3402 0853 3870

En el “Concepto” escriba los NOMBRES Y APELLIDOS de las personas que van a viajar (NO el nombre del país). Para confirmar la inscripción al viaje deberá enviarnos por e-mail una copia del ingreso o transferencia. 

Tratamiento de datos personales

De acuerdo con Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), el cliente acepta que los datos personales que informa en este documento, así como los que puedan ser facilitados en el futuro para el mismo fin, sean recogidos y tratados por la agencia VIATGES INDEPENDENTS I TREKKINGS S.L., con domicilio en Avinguda Diagonal 337, 08037 - Barcelona. Dichos datos han sido recogidos por la agencia con la finalidad de facilitarle la información precontractual de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias.

El tratamiento de sus datos personales se efectúa legítimamente de acuerdo con los artículos los artículos del RGPD:

  • 6.1. a El cliente dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
  • 6.1. b El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

El afectado podrá ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Agencia en la dirección indicada, con la referencia “Protección de Datos”.

Conservación de los datos

Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual, precontractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.

 

Firma del cliente