LA PRIMERA COSA QUE HAS DE SABER; NO EXISTEIX UNA ASSEGURANÇA QUE HO COBREIXI TOT.
No hi ha una assegurança de viatge que cobreixi qualsevol situació. I tampoc existeix una assegurança que sigui “la millor” per a tothom.
La cobertura que necessita una persona pot ser molt diferent de la que necessita una altra. No és el mateix fer un viatge de 800 € que un de 6.000 €, viatjar a Europa que fer-ho a un país on l'assistència mèdica és molt més costosa, o viatjar sense cap problema de salut que tenir una malaltia prèvia que volem tenir especialment en compte.
Per això, a l'hora de triar una assegurança, és millor no preguntar-se simplement: “Quina és la millor assegurança?” Sinó: “Quina assegurança s'adapta millor al meu viatge i a la meva situació?”
SI CONTRACTO UNA ASSEGURANÇA OPCIONAL ESTARÉ MÉS BEN PROTEGIT EN TOTS ELS ASPECTES?
No necessàriament. Contractar una assegurança opcional amb més cobertures o amb límits més elevats no vol dir que estiguis més ben protegit davant de qualsevol tipus d’imprevist.
Cada assegurança està dissenyada d’una manera diferent i pot donar més importància a unes situacions que a d’altres. Per exemple, una assegurança més bàsica pot incloure determinades cobertures relacionades amb retards o incidències en els vols, que poden ser especialment útils en un viatge amb un programa de visites i activitats ja organitzat.
Imagina que un retard important en un vol fa que arribis tard a la destinació i perdis una visita, una activitat o fins i tot una nit d’hotel. Depenent de les condicions de la pòlissa, algunes assegurances poden contemplar aquest tipus de situacions, mentre que d’altres poden no fer-ho, encara que tinguin límits més elevats en altres cobertures.
Per això, no es tracta simplement de contractar l’assegurança amb més cobertures o la de preu més elevat, sinó de valorar quines situacions vols tenir especialment protegides i què inclou realment cada pòlissa.
Una assegurança pot oferir una cobertura mèdica molt elevada i, en canvi, tenir una protecció més limitada davant de determinades incidències relacionades amb el transport. Una altra pot tenir una cobertura mèdica més ajustada, però contemplar millor determinats retards o problemes relacionats amb el viatge.
Per això, abans de triar, és important comparar les cobertures, els límits, les exclusions i les condicions de cada assegurança i valorar quines són més importants per a tu.
No poder viatjar, cancel·lar sense cost i estar cobert per l'assegurança són tres coses diferents
Aquesta és probablement la qüestió més important.
No poder viatjar no significa que tots els serveis contractats es puguin cancel·lar sense cost. I que hi hagi una despesa no recuperable tampoc significa automàticament que l'assegurança la cobrirà.
Quan reservem un viatge, els diners es destinen a diferents serveis: vols, hotels, transports, guies, activitats, permisos, etc.
Cada proveïdor té les seves pròpies condicions de cancel·lació. Alguns serveis permeten cancel·lar sense cost fins a una determinada data, d'altres tenen una penalització i alguns poden ser no reemborsables des del moment de la contractació.
Per tant:
Que el motiu de la cancel·lació sigui justificat no significa automàticament que la despesa sigui reemborsable.
Primer cal saber quina part del viatge es pot recuperar segons les condicions dels proveïdors.
I, si hi ha una assegurança de cancel·lació, serà l'asseguradora qui determinarà posteriorment si la despesa que no s'ha pogut recuperar està coberta per la pòlissa.
QUÈ PASSA AMB ELS DINERS QUE JA HE PAGAT
És una pregunta molt habitual.
Quan pagues un viatge a una agència, els diners no són simplement una quantitat que l'agència guarda fins al dia de la sortida.
A mesura que el viatge es confirma, es van contractant i pagant els diferents serveis necessaris per poder fer-lo: bitllets d'avió, hotels, transports, guies, activitats i altres serveis locals.
Si després el viatger ha de cancel·lar, cada proveïdor aplica les seves pròpies condicions.
Per exemple, si una companyia aèria no permet recuperar el preu d'un bitllet, l'agència no pot convertir aquest bitllet en reemborsable. El mateix pot passar amb un hotel o amb un proveïdor local.
Per això, quan es produeix una cancel·lació, primer es determina, quins serveis es poden recuperar, quins serveis tenen una penalització, quines despeses no són recuperables, i, si hi ha una assegurança, quines d'aquestes despeses es poden reclamar a l'asseguradora.
Per poder garantir que el viatge es pugui fer en les condicions contractades, hem d'emetre i confirmar els vols i contractar la resta de serveis en els terminis establerts pels diferents proveïdors. Si no ho féssim en el moment que correspon, no podríem garantir ni la disponibilitat ni la correcta organització del viatge.
QUÈ HE DE FER SI FINALMENT NO PUC VIATJAR?
El més important és informar-nos tan aviat com sigui possible.
El procés, de manera simplificada, és aquest:
1. No puc viatjar
2. Informo VIT i sol·licito la cancel·lació
3. Els proveïdors apliquen les seves condicions
4. Es determina quina part és recuperable i quina no
5. Si tinc assegurança, presento el sinistre
6. L'asseguradora estudia el cas
7. Pot demanar documentació addicional
8. Resol si la situació està coberta
9. Si correspon, indemnitza
La decisió sobre la cobertura del sinistre correspon a l'asseguradora.
QUI DECIDEIX SI L'ASSEGURANÇA EM TORNA ELS DINERS?
L'asseguradora.
Quan contractes una assegurança a través de VIT, nosaltres actuem com a intermediaris en la contractació. No som qui decideix si una situació està coberta ni quin import correspon indemnitzar.
L'asseguradora estudia el cas d'acord amb les condicions de la pòlissa.
Segons la situació, pot demanar documentació com ara informes mèdics, certificats d'hospitalització, justificants de pagament, documentació de la cancel·lació, factures o justificants de les despeses no recuperables, I altres documents previstos en la pòlissa.
Per això, VIT no pot garantir per avançat que un sinistre serà acceptat ni quin import pagarà l'asseguradora.
QUÈ COBREIX UNA ASSEGURANÇA DE VIATGE?
Les cobertures depenen de cada pòlissa, però habitualment una assegurança de viatge pot incloure diferents tipus de protecció.
Assistència mèdica durant el viatge
Pot cobrir determinades despeses mèdiques, hospitalàries o d'assistència que es produeixin durant el viatge, fins als límits establerts a la pòlissa.
Quan viatges fora d'Europa, aquesta cobertura pot ser especialment important, ja que el cost de determinades assistències mèdiques pot ser molt elevat.
Cancel·lació del viatge
És la cobertura que permet reclamar determinades despeses no recuperables quan el viatge s'ha de cancel·lar per una causa prevista a la pòlissa. No qualsevol motiu de cancel·lació està cobert. La causa ha d'estar contemplada en les condicions de l'assegurança i s'han de complir els requisits establerts.
Altres cobertures
Segons la pòlissa, també hi pot haver cobertures relacionades amb equipatge, repatriació, incidències amb el transport, responsabilitat civil o determinades activitats esportives.
Per això és tan important mirar la pòlissa concreta i no quedar-se només amb el nom comercial de l'assegurança.
SI EM POSO MALALT ABANS DEL VIATGE, PUC CANCEL.LAR?
Sí. Pots cancel·lar el viatge, però això no vol dir que recuperis automàticament els diners.
Quan cancel·les un viatge, els diferents proveïdors del viatge (companyies aèries, hotels, corresponsals, etc.) apliquen les seves pròpies condicions de cancel·lació. Per això, una part o la totalitat de l’import pot ser no recuperable.
Si tens una assegurança de cancel·lació i la teva malaltia compleix les condicions i causes cobertes per la pòlissa, l’asseguradora pot reemborsar-te l’import que no hagis pogut recuperar dels proveïdors, sempre d’acord amb els límits i condicions de la pòlissa.
Per això és important no confondre dues coses: cancel·lar el viatge i tenir dret a un reemborsament no són el mateix.
És l'asseguradora qui estudia la documentació i decideix si el cas està cobert.
I SI ES POSA MALALT UN FAMILIAR?
Algunes assegurances de cancel·lació cobreixen determinades situacions que afecten familiars directes o altres persones que la pòlissa defineix expressament. Per exemple, determinades malalties greus o hospitalitzacions poden estar contemplades. Però no qualsevol problema familiar està cobert.
També és important tenir en compte que les condicions sobre malalties preexistents poden afectar la persona que origina la cancel·lació, no només el viatger.
Per això, si contractes una assegurança tenint un familiar amb una malaltia prèvia, és especialment important revisar què diu exactament la pòlissa.
LES MALALTIES PREEXISTENTS ESTAN COBERTES?
No totes les assegurances les tracten de la mateixa manera.
Una malaltia preexistent o crònica pot estar exclosa, limitada o coberta sota determinades condicions, segons la pòlissa.
Per això, si tens una malaltia prèvia, un tractament habitual o una patologia crònica, no donis per fet que està coberta perquè l'assegurança inclou assistència mèdica o cancel·lació.
Cal revisar què passa si aquesta malaltia s'agreuja durant el viatge, provoca una hospitalització; impedeix viatjar; o provoca la cancel·lació per part del viatger.
I SI SIMPLEMENT DECIDEIXO NO VIATJAR?
Una assegurança de cancel·lació no és una assegurança per canviar d'opinió.
Si simplement decideixes no fer el viatge, no significa que puguis recuperar les despeses no reemborsables.
La cancel·lació ha d'estar motivada per una de les causes contemplades en la pòlissa i complir-ne les condicions.
I SI ENCARA NO HE ACABAT DE PAGAR EL VIATGE?
Que el viatge encara no estigui totalment pagat no vol dir que la cancel·lació es limiti a l’import que ja has abonat.
En el moment de cancel·lar, alguns serveis poden tenir despeses de cancel·lació o ser no reemborsables. Aquestes despeses es calculen d’acord amb les condicions de cada servei i poden ser superiors a la paga i senyal que has pagat fins aquell moment.
Per això, encara que quedin imports pendents del viatge, caldrà abonar les despeses de cancel·lació que s’hagin generat per poder formalitzar la cancel·lació.
A més, per poder sol·licitar el reemborsament a l’asseguradora, és necessari haver abonat aquestes despeses i disposar de la factura o del justificant de pagament corresponent. Sense aquesta documentació, no es pot tramitar la reclamació davant de l’asseguradora.
L’assegurança no cobreix simplement els diners que ja has pagat, sinó les despeses de cancel·lació que realment s’hagin generat i que siguin indemnitzables segons les condicions de la pòlissa.
UNA ASSEGURANÇA MÉS CARA ÉS SEMPRE MILLOR?
No. Una assegurança més completa pot oferir límits més elevats o més cobertures, però això no significa que sigui necessàriament la millor opció per a tu.
Per exemple, en un viatge de 700 € potser no necessites la mateixa cobertura de cancel·lació que en un viatge de 7.000 €.
També pot ser diferent la situació d'una persona que fa un viatge cultural de la d'algú que practica activitats d'aventura o que té una malaltia prèvia.
Més cobertura no sempre significa més necessitat.
El més important és que la pòlissa s'adapti al viatge que fas i a la teva situació.
PUC CONTRACTAR L'ASSEGURANÇA PEL MEU COMPTE?
SI. Les assegurances que oferim a VIT són opcions amb les quals treballem i que posem a disposició dels nostres viatgers.
Però no són les úniques assegurances que existeixen i no és obligatori contractar-les amb nosaltres.
Pots comparar diferents opcions i contractar directament amb una altra asseguradora o intermediari si consideres que s'adapta millor a les teves necessitats.
Nosaltres preferim que tinguis la informació necessària per poder decidir.
7 COSES QUE HAURIES DE MIRAR ABANS DE CONTRACTAR UNA ASSEGURANÇA
Abans de contractar una assegurança de viatge, et recomanem revisar:
1. El valor del viatge
La cobertura de cancel·lació hauria de ser coherent amb l'import que pots arribar a perdre.
2. Les causes de cancel·lació
Comprova quines situacions estan realment cobertes.
3. Les malalties preexistents
Si tu o algun familiar teu directe, teniu una patologia prèvia, revisa específicament aquest apartat.
4. La cobertura de familiars
Mira quines persones estan incloses i en quines circumstàncies.
5. Les despeses mèdiques
Sobretot quan viatges fora d'Europa.
6. Les exclusions
És tan important saber què cobreix una assegurança com saber què no cobreix.
7. Els límits
Una cobertura de 1.500 €, 3.000 € o 10.000 € pot marcar una diferència important segons el viatge.
